以前は、0120番号を運用して、不動産会社の店舗ごとの問い合わせ件数を計測していた。物件ごとの問い合わせ件数を計測したいと考えていたが、0120番号では物件ごとに番号を割り振るほどの番号数は確保できなかった。また、当初は、PCサイトを見ながら、電話をする利用者を想定していたため、掲載している電話番号へコール後に、数桁の問い合わせ番号を入力していただき店舗に転送するようにしていた。

しかし、PC離れやモバイルの普及に伴い、モバイルサイトでのお問い合わせが急増した。その際、PCサイトと同じ運用では、利用者は、問い合わせ番号を記憶またはメモをとり、掲載している電話番号をクリックでコール、その後に問い合わせ番号を入力するという流れで、利用者は不便に感じることもあり、機会損失も発生していた。

楽天コミュニケーションズの「コール・インテリジェンス」では、0120番号の他に0037番号を提供している。0037番号では店舗と物件を識別するための必要桁数が確保可能だったため、楽天コミュニケーションズ指定の桁数（7桁）の後ろに店舗番号（5桁）と物件番号（6桁）を加え、全部で18桁で運用することにした。これにより、どの物件に対して、利用者からの問い合わせが多いかを分析することが可能になった。

また、モバイルサイトからの誘導については、18桁を電話番号として扱うことが出来るため、そのまま「お問い合わせ番号」をつなげて掲載し、クリックするとノンストップで店舗にコールされるようになった。