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オムニチャネル対応 クラウドコンタクトセンターサービス

コネクト・ストーム

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顧客エンゲージメントを高めるオムニチャネル対応 クラウドコンタクトセンターサービス

コネクト・ストームの特長

  • 1.オムニチャネル対応
    • 多様なチャネルの問合わせに対応
    • 全インタラクションのレポート分析、ルーティングも容易に調整可能

    [ 対応チャネル例 ]
    音声通話、ビデオ通話、メール、Web、チャット、ツイッターやフェイスブック等SNS

    イメージ図
  • 2.無制限の拡張性
    • 小規模から大規模まで、
      1席~10,000席を超える大規模運用に対応
    • 突発的なスパイク需要にも耐える拡張性と信頼性
    無制限のスケーラビリティ
  • 3.エンタープライズレベルの信頼性
    • SLA99.999%の高可用性実績により医療機関、電力会社、公的機関等大規模コンタクトセンターも支援
    • ISO、PCIDSS認定済みプラットフォーム
    ミッションクリティカルな信頼性
  • 4.インテグレーションの柔軟性
    • 様々なCRMやUC 、WFM 製品、データベースと連携可能
    柔軟なスパイク対応
  • 5.イノベーション:AI実装
    • 革新的な機能を継続的に提供
    • WebRTCを活用したビデオ通話や画面共有機能
    • AIを活用したチャットボットやIVRも実装を予定
    スピーディなサービス提供
  • 6.ワンストップサービス
    • 楽天グループの通信事業者として電話回線からプラットフォームシステムまで、トータルでサポートいたします
    • ご発注後、最速3週間でサービスをリリース可能
    ワンストップ型コンタクトセンタークラウド

コネクト・ストームの機能、価格

コネクト・ストームの機能、価格

※:別途管理者用(Supervisor/Administrator)ライセンスが必要です

UCからCCまで、ユニファイドコミュニケーションを実現するインターフェース

すべてのコンタクトチャネルをエージェントのWebブラウザに直接配信する、
マルチチャネルエージェントインターフェース(DTA)

インターフェース

レポート機能

レポート機能

  • コンタクトセンター全体の稼働状況が一目でわかる
  • グラフィカルで洗練されたUI
  • 様々な統計を好みのデザインでダッシュボード表示

オムニチャネル対応

オムニチャネル対応

  • 電話、メール、チャット、Web、SNS、SMS、ビデオコミュニケーション等、多様なチャネルの問合わせに対応し、カスタマージャーニーを最適化
  • 全インタラクションのレポート分析、ルーティングも容易に調整可能

外部システムとの高い連携力

外部システムとの高い連携力

  • FastHelp、Salesforceなどの各種CRM・SFAサービスと連携
  • 独自開発のデータベースやシステムとの連携にも対応
  • 独自の簡易CRM(Customer Knowledge System)も提供可能

世界中のエンタープライズへの導入実績を誇るContent Guru(英国)が開発し、
国内1,000社以上のクラウドCTI導入実績を持つ楽天コミュニケーションズがサービスを提供

豊富な導入実績(クリックすると、content guru社の事例ページへジャンプします)

公共インフラ事業、通信キャリアなど、信頼性が求められる大規模コンタクトセンターへの多種多様な導入実績

信頼の受賞実績

欧州、英国においてクラウドサービスに関する数々の受賞実績があります。

●お電話でのお問い合わせ(通話料無料)
0800-600-5555
10:00〜17:00 (土日祝日・年末年始を除く)