飲食店などに店舗Wi-Fiを設置するメリットや選び方、導入手順を紹介

店舗に店舗Wi-Fiを導入するメリット

お店に店舗Wi-Fiを導入すると、以下のメリットが得られます。

集客効果を高める

最近では、スマートフォンを持つ人が増え、お店選びの基準に店舗Wi-Fiの有無が加わることも多くなりました。つまり、店舗Wi-Fiを導入すると、来店人数は増えやすいと考えられるでしょう。

なお、総務省では、店舗Wi-Fi環境の整備と訪日外国人観光客、経済効果などに関する調査を行っており、店舗Wi-Fiの有無を重視する外国人観光客が多いこともわかっています。

このことから、インバウンド需要に対応して集客力を高めるうえでも、店舗Wi-Fiの設置は有効であると考えてよいでしょう。

出典：「全国的なWi-Fi環境の整備に向けた方策の概要（Wi-Fi整備推進ワーキンググループ 最終報告（概要））」（総務省）
出典：「Wi-Fi整備についての現状と課題」（総務省）

単価が上がり売り上げが向上する

店舗Wi-Fiを導入すると、お客様はデータ通信量を気にせず、店内でSNS閲覧や動画再生などができるようになります。また、カフェなどで仕事のメールチェックなどもしやすくなるため、外勤の休憩で利用するビジネスマンも増えるかもしれません。

こうした理由で滞在時間が長くなると、例えばこれまで1杯だったコーヒーを2杯注文するお客様も増えるでしょう。その結果、1名当たりの客単価が向上します。

顧客満足度の向上に貢献する

店舗Wi-Fiがあれば、データ通信量を気にせずSNS閲覧や動画視聴ができるため、待ち時間でも、お客様は退屈しづらくなります。

待ち時間のストレスが緩和できれば、「またあの店を利用しよう」と、顧客満足度とリピート率がダブルで向上することも期待できるでしょう。

モバイル端末を利用した店舗作りが可能になる

店舗Wi-Fiは、お客様だけの設備ではありません。店舗側で使用するタブレット端末や注文システムを使う際にも利用されます。

例えば、店舗Wi-Fiがあると、タブレット端末を使ったレジやセルフ注文システムなども導入しやすくなります。また、お客様の反応を見ながら、以下のようなアプローチも実践できるようになるでしょう。

• 客席やカウンター前のモバイル端末に新製品の紹介動画を流す
• 会計時にその場でアプリ会員になってもらう
• 人気メニューの写真をその場でSNS投稿してもらう（投稿者には特典付与） など

店舗で店舗Wi-Fiを導入することで起こるデメリット

一方で店舗Wi-Fiの導入によるデメリットもあり、以下の2点が挙げられます。

初期費用やランニングコストが発生する

店舗Wi-Fiを導入する場合、一般的には以下のような初期費用が掛かります（具体的な費用は、利用サービスや選ぶルーター機器などによっても変わります）。

• 回線工事の費用
• ルーターの費用
• 事務手数料 など

店舗Wi-Fiの導入時には、月々のランニングコストにも注目したいところです。ルーターをレンタルした場合、インターネット料金のほかにレンタル料金も掛かることを、しっかりと確認しておきましょう。

回転率の低下

店舗Wi-Fiを導入すると、お客様は店内での動画視聴やSNSチェックなども行えるようになり、Wi-Fiがない環境と比べてゆっくり過ごしやすくなります。

その結果、お客様の滞在時間が長くなり、店舗の回転率が低下する可能性もあるでしょう。常に、多くの人が長く滞在するようになれば、初めてのお客様に「いつも混雑していて座る席がない」などの印象を与えて、新規顧客の獲得を逃してしまう可能性もあります。

そのため、店舗Wi-Fiを導入する場合、ランチタイムやディナータイムなどの混雑時には滞在時間の制限を設けるなどの対策が必要になります。

店舗Wi-Fiを選ぶ際の5つのポイント

店舗Wi-Fiを提供する通信事業者は数多くあります。ここでは、最適な店舗Wi-Fiを選ぶポイントを5つ紹介します。

ポイント1：事前に必要なスペックを把握する

店舗Wi-Fiは、導入さえすれば何でも良いわけではありません。ランニングコストを抑えるために安価なプランを選ぶと、店舗の環境や利用者数に対して性能が低すぎる可能性があります。

そうなるとお客様から「遅い・うまく接続できない」などの声が生じてしまうかもしれません。その結果、逆に顧客満足度などが下がってしまうことも考えられます。

一方で、あまりにスペックの高いプランを選んだ場合、高い性能を使いこなせないうえ、費用が高くなってしまいます。店舗Wi-Fiを長く使い続けることを考えれば、最適なスペック、料金プランを選ぶことが大切です。

店舗の規模や想定来店者数などを考慮して、店舗Wi-Fiに求める性能を事前に精査しておきましょう。

ポイント2：導入費用・月額費用

店舗Wi-Fiを導入するにあたり、以下の費用を考慮する必要があります。

• 設置費用（初期費用）
• 月額費用
• 解約費用

設置費用は数万円程度掛かるのが一般的ですが、キャンペーンなどで無料になる通信事業者もあります。各社のキャンペーンを上手に使えば、導入費用や月額費用を安く抑えられるでしょう。なお、月額費用の相場は5,000円以下になります。

店舗Wi-Fiを解約する際には、解約費用が掛かることがあり、多くの場合、解約費用は契約残月数によって変動します。

費用と品質を天秤にかけて最適なプランを選ぶようにしましょう。

ポイント3：同時接続台数・通信速度

店舗Wi-Fiには、同時接続台数に上限が設けられていることがあります。

同時接続台数とは、「同時にインターネット接続できる端末台数」のことです。ただし、接続する端末のスペックや接続時の使い方は人によって異なるため、店舗Wi-Fiへの負荷が少ない場合、同時接続台数以上の人がインターネットを使えることもあります。

したがって、同時接続台数は、店舗Wi-Fiを快適に使える台数の目安ととらえておくとよいでしょう。

お客様に満足していただくためには、スペックとともに同時接続台数や通信速度などもチェックする必要があります。

ポイント4：セキュリティレベル

セキュリティレベルとは、簡単に言えば、インターネット通信における安全性の高さを示す尺度のようなものです。店舗Wi-Fiのセキュリティレベルを考える際には、以下2つの視点を持つことが大切です。

1. 店舗Wi-Fiへの悪いイメージの払拭
2. お客様の端末やデータの保護

第一に、店舗Wi-Fiのように無料で開放されているWi-Fiに対して、「セキュリティレベルが低い」というイメージは根強くあります。

こうしたイメージを払拭するためにも、セキュリティレベルの高い機器やプランなどを選ぶことが大切です。セキュリティレベルの高い契約をした場合、「セキュリティプラン加入済み」などの案内をすれば、お客様の安心度も高まるでしょう。

第二に、店舗側でセキュリティレベルの低いWi-Fiを導入した場合、以下のリスクが高まります。

• 不正アクセス
• マルウェア感染
• 通信傍受による情報漏えいやデータの改ざん など

こうしたリスクからお客様の端末やデータを守るためにも、暗号化通信や認証などが強化された、セキュリティレベルの高い無線LAN機器を選択することが大切です。

ポイント5：サポート体制

店舗Wi-Fiに何らかのトラブルが生じると、スマートフォン決済やアプリ利用などのサービスを停止せざるを得なくなります。また、店舗Wi-Fiが使えないと、Wi-Fiを求めて来店したお客様にも不満が生じてしまう可能性があります。

こうしたトラブルへの対応を迅速に行うには、導入までのサポートはもちろんのこと、導入後のトラブル対応やコンタクトセンターが用意されている通信事業者を選ぶのが理想です。

必要なサポート内容はWi-Fiを導入する店舗の営業形態によって異なりますが、基本的にはサポート体制がより充実した会社を選ぶことをおすすめします。「年中無休」「24時間対応」などサポート体制が充実した会社を選べば、深夜営業の飲食店などでも安心して導入・運用できるでしょう。

店舗Wi-Fiの導入手順

ここでは、店舗Wi-Fiを導入するまでの一般的な手順と、各ステップのポイントを紹介します。

STEP1：通信事業者とインターネット契約を行う

店舗Wi-Fiの導入にあたり、まずは通信事業者とのインターネット契約を行います。会社選びの際には料金はもちろんのこと、通信速度や同時接続台数、セキュリティ面などを考慮して、最適な通信事業者を選びましょう。

STEP2：工事日程を設定する

工事の有無は、選ぶ店舗Wi-Fiの種類によって変わります。また、すでにインターネット環境が整っている物件であれば工事が不要になることもあります。

工事を行う場合は工事日程の調整が必要ですが、工事業者の繁忙期には店舗Wi-Fiの開通までに時間が掛かることもあるため注意しましょう。

引越しシーズンである3～5月などは、工事業者も繁忙期です。工事依頼の際には引越しシーズンを避けたり、利用開始日から余裕をもたせた日程で申し込みや調整を進めたりする必要があります。

STEP3：Wi-Fiルーター導入

インターネット契約とセットになったWi-Fiルーターの場合、同時接続台数が少なかったり、通信速度が遅かったりすることがあります。それなりに大きく、来客数の多い店舗でこうしたルーターを使うと快適なインターネット接続が難しくなる可能性もあるでしょう。

そこでおすすめしたいのが、性能に優れた法人用の高性能Wi-Fiルーターの導入です。高性能Wi-Fiルーターのパフォーマンスを最大化するには、店舗全体に電波が届く場所に設置することが大切です。

一方で、以下のような場所は、電波が遮断されやすくなるため避けたほうがよいでしょう。

• 床
• 窓際
• 水回り
• 他の家電の近く
• 金属の近く
• 鏡の近く
• 周囲が囲まれた場所（棚やクローゼットの中 など）

STEP4：設定を行い利用開始

工事が完了したら、通信事業者から届いたSSIDとパスワードなどを使い、通信機器とルーターをつなげます。SSIDとパスワードは、今後のルーター交換時にも使う大切な情報となるため、大事に保管しておきましょう。

店舗Wi-Fiを導入する際の注意点

店舗Wi-Fiを導入する場合、以下2つのポイントで注意が必要です。

セキュリティ面での注意点

オープンカフェなどの場合、お客様ではない通行人などでも店舗Wi-Fiの電波を拾えてしまう可能性があります。

この問題を防ぐには、来店したお客様だけが使える専用パスワードの設定が有効です。パスワード設定には、不正アクセスやサイバー攻撃などを防ぎやすくする利点もあります。

また、店舗側では、ポイント会員などの大事な顧客情報を扱うことが多いでしょう。こうした情報や店舗側のシステムを守るには、店舗スタッフ用とお客様用で店舗Wi-Fiを分けて、セキュリティを強固にする方法がおすすめです。

長期滞在の対策を実施する

店舗Wi-Fiには、お客様の滞在時間が長くなり客単価が向上するメリットがある一方で、回転率の低下から売り上げがダウンしてしまう懸念があります。特に、飲食店のランチタイムなどは、回転率低下による影響が出やすい時間帯といえるでしょう。

回転率低下の問題を防ぐためには、ランチタイムやディナータイムなどの店舗が混雑する時間帯に利用時間の制限を設けるなどの対策が有効です。

店舗Wi-Fiにおすすめな「楽天ブロードバンドプレミアム NURO Bizプラン」

店舗Wi-Fiをこれから導入するなら、楽天モバイルが提供する「楽天ブロードバンドプレミアム NURO Bizプラン」がおすすめです。近年深刻化している、インターネット混雑の問題に対応するため生まれたこのプランは、お客様にストレスのない快適なインターネット環境を提供します。

楽天ブロードバンドプレミアム NURO Bizプランは先進規格「G-PON」を採用し伝送効率を28%向上、独自のネットワークにより通信遅延原因の「POI」を通さず接続、さらに専用線で利用されているプロトコルの「Ethernet」を利用したことにより、圧倒的なコストパフォーマンス、超高速・低価格なインターネットサービスを実現しました。

高速下り最大1Gbps
｜楽天ブロードバンドプレミアム NURO Bizプラン

まとめ

店舗Wi-Fiの導入には、集客や売り上げアップにつながるメリットがあります。また、飲食店で新メニューを動画で紹介したり、店内でアプリ会員になってもらったりするなど、新しいアプローチや店舗作りも可能になるでしょう。

店舗Wi-Fiの導入にあたっては、初期費用やランニングコストが懸念されがちです。その点、楽天モバイルが提供する「楽天ブロードバンドプレミアム NURO Bizプラン」なら、通信速度最大1Gbpsの高速インターネットを低価格で利用できます。

これだけの高速回線であれば、お客様にもストレスなく店舗Wi-Fiを使ってもらいやすくなるでしょう。店舗Wi-Fiの導入を検討中の方は、ぜひお問い合わせください。

高速下り最大1Gbps
｜楽天ブロードバンドプレミアム NURO Bizプラン

この記事に関するおすすめサービスのお問い合わせ