2020年6月11日
楽天コミュニケーションズ株式会社

楽天コミュニケーションズ株式会社（以下「楽天コミュニケーションズ」）は、コンタクトセンターのオペレーションの在宅化を検討されている企業の皆さまを支援する「在宅コンタクトセンターパッケージ」の提供を新たに開始いたしました。新型コロナウイルス感染拡大の影響により、さまざまな業界業種において、コンタクトセンターのあり方が問われています。Withコロナ、Afterコロナを見据えた在宅コンタクトセンター環境を整えたい企業の皆さまはぜひ、この機会にご検討ください。

「在宅コンタクトセンターパッケージ」は、特にオペレーターの業務の在宅化において課題となる「音声品質」の改善に向けて、楽天コミュニケーションズが通信事業者ならではの観点で他社には無いソリューションを提供するものです。

一般に、企業施設内においては安定したインターネットおよび音声通信環境でのオペレーションが可能ですが、在宅環境ではIT部門の管理が行き届かないさまざまなインフラを利用するため、インターネット上で通信を行うIP電話は音声品質が安定しないことも多く、お客様対応を行うコンタクトセンターでは解決しなければならない重要な課題となっています。

楽天コミュニケーションズでは、単にクラウドのコンタクトセンター基盤を提供するだけでなく、テレワーク時の電話業務を支援するBYOD通話サービス「モバイルチョイス”050”」との連携により、一般の携帯電話と同等の音声品質にてご利用いただけるソリューションを提供いたします。

「在宅コンタクトセンターパッケージ」概要

【パッケージの特長】

・短納期
お申込み後、最短で1週間（5営業日）でコンタクトセンターの在宅オペレーションに必要な環境をご提供いたします。

・安定した音声品質
通常のIP電話とは異なり、「モバイルチョイス”050”」を在宅オペレーターの音声用端末として活用することにより、一般の携帯電話と同等の音声品質による通話が可能です。（通常のIP電話を使用したブラウザフォンやソフトフォンも選択可能です。）
「モバイルチョイス”050”」は個人所有の携帯電話を活用するサービスであるため、新たな端末の購入など不要で、通話料は自動で会社請求ができます。

・ワンストップ提供
必要なコンポーネントをワンストップでご提供いたしますので、手軽にご利用を開始いただけます。

【ご利用イメージ】

【初期費用】
■500,000円（パッケージ特別価格）

【月額費用】
■200,000円（パッケージ特別価格）

※通話料金は別途発生いたします。
※表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税別です。

「在宅コンタクトセンターパッケージ」についての詳細はこちら
https://comm.rakuten.co.jp/houjin/connectstorm/package/

「モバイルチョイス050」についての詳細はこちら
https://comm.rakuten.co.jp/houjin/mobacho050/