「コンタクトセンターにおけるBCPのすべて」

コンタクトセンターのBCP対策がまだの方

オンプレミスの電話システムからクラウド型へ移行を検討されていらっしゃる方

BCP対策に関して情報収集をされていらっしゃる方

2021年6月24日（木）15:00～16:00

オンラインセミナー

※参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。
※同業の方は参加をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。

「今だから聞きたい！コンタクトセンターBCP対策のすべて」

顧客接点の要であるコンタクトセンター。そのBCP対策はどのようにしたらよいのでしょうか。パンデミック後のBCPは今までの常識が通じません。インフラ構築などの準備、計画策定、緊急時に備えた教育や訓練などBCP対策のすべてを、経営側と現場の両方の視点から事例を交えてお伝えします。

「ずばり！！BCP対応 クラウド型とオンプレ型対決」

地震・台風・パンデミックなど、どんな状況でもコンタクトセンターは運営を継続しなければいけません。緊急時のIVR や着信フローの変更、在宅オペレーターへの切り替えはクラウド型とオンプレ型でどのように違うのでしょうか。ずばりメリット・デメリットをお伝えします。

「クラウド型コンタクトセンターシステムのBCP策定のための活用」

BCPのために、クラウド型コンタクトセンターシステムはどのように活用できるか？
導入時の注意点は？など、楽天グループ内外で4,000席の導入実績がある、「楽天コネクト Storm」の概要と活用事例をご紹介しながら、皆さんの疑問にお応えしていきます。

質疑応答

※プログラムのタイトル・概要は修正する場合もございます。ご了承ください。

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