コンタクトセンター事業者/システム開発者向けセミナー
『進化し続けるコンタクトセンター
WebRTCを活用したカスタマーエンゲージメント強化のご提案』

進化が求められ続けるコンタクトセンターにおいて、オムニチャネル化、カスタマーエクスペリエンスの差別化、カスタマーエンゲージメントの強化など取り組むべき課題は山積です。

今回のセミナーでは、近年あらためて注目されているWebRTC技術を活用し、コンタクトセンターはこれらの課題にどう取り組むべきか、国内での事例も踏まえてご説明します。

タイトル 進化し続けるコンタクトセンター
WebRTCを活用したカスタマーエンゲージメント強化のご提案
主催 楽天コミュニケーションズ株式会社
日時 2016年12月2日(金)15:30~17:30(受付時間15:15)
場所 158-0094 東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
東急田園都市線、東急大井町線「二子玉川駅」より徒歩4分
地図:https://comm.rakuten.co.jp/company/access.html
定員 30名(先着順)
セミナー
プログラム
-WebRTCの現在と未来
-WebRTC技術について
-WebRTCを活用したカスタマーエンゲージメント強化
-国内導入事例
-Live Assist®製品紹介・デモ体験
講師 楽天コミュニケーションズ株式会社
コンタクトセンターソリューションビジネス部 西尾 祐人
2010年4月楽天株式会社に入社。コーポレートIT部に所属し、主にWeb会議やビデオ会議等のUCシステムの構築・運用を担当。プロジェクトリーダとして、グローバルで10,000人以上が利用するコミュニケーションインフラのリプレースプロジェクトに従事。2016年7月より楽天コミュニケーションズ株式会社に出向、WebRTCを中心にした新規事業の立ち上げを担う。
参加費 無料

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