導入事例

IP電話サービス導入事例のご紹介

コスト削減

株式会社オプト・エス・ピー様

Asteriskで実現！
イニシャルコストを抑えたコールセンターを構築

課題

既存電話システムと切り離したコールセンターを新たに設置したい

社内ではビジネスフォンを利用していたが、将来的にビジネスフォンのリプレイスも検討していたため、コールセンターの設置は既存電話システムには手を入れず、切り離して導入できることが大前提だった。そこで、既存電話システムと平行運用が可能で、イニシャルコストを抑えたスモールスタートができるシステムを模索していた。

お話をうかがった、営業部の浅香氏。同社はもともと、Asteriskベースの「trixbox」の代理店も行っており（「Oreka」は「trixbox」の推奨録音システムである）、「Oreka」のサイジング検証でAsteriskを活用するなど、すでにAsterisk のノウハウがあったため、今回の構築要件が満たされるAsterisk＋FUSION IP-Phoneにてコールセンターを設置することにした。FUSION はAsteriskサーバに直収できる点が決め手となった。

効果

スモールスタートの実現と、他システム（IVR など）との連携が可能な拡張性

コールセンター構成図機能面で実現できたのは、 IVR機能・ACD機能（着信のなり分け）・レポート機能（統計）などだ。

Asteriskで電話システムを構築したため、他のシステムとの連携における拡張性が広がり、今後の事業拡大に支障をきたすことがない。

今回お話を伺った浅香氏は「これからAsteriskを販売していくにあたり自分たちで体験したいと考えました。だから電話機もいろんなものを利用しております。開発案件がありましたら是非ご連絡下さい。」と語ってくれた。

株式会社オプト・エス・ピー

「IT技術を通じ、暮らしやすい社会づくりに貢献」を理念に掲げ、コールセンター向け事業に注力する企業株式会社オプト・エス・ピーは CTIソリューション事業/ e コマース事業／通販サイト構築事業/システムインテグレーション/システム開発事業などを行う企業だ。特に近年はコールセンター向け事業に力を注いでおり、通話録音システム「Oreka」の国内総代理店として販売・サポートを行っている。CTIソリューション事業では、これまでにシステム開発事業で培ってきた技術をもとに「わかりやすく使いやすいソフト」を開発提供するとともに、オープンソースソフトウェアを利用した低価格で安定したシステムを提供している。今回、新規事業としてコールセンター周辺機器の通販サイト「Call Center 119」を立ち上げた。これがAsterisk＋FUSION IP-Phone導入ときっかけとなった。