「Microsoft Dynamics 365　AI活用で次世代のコンタクトセンターはこう変わる～AIが紡ぐ新たな顧客体験～」セミナーを日本マイクロソフト株式会社、SCSK株式会社と共催

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お知らせ

「Microsoft Dynamics 365
AI活用で次世代のコンタクトセンターはこう変わる～AIが紡ぐ新たな顧客体験～」セミナーを
日本マイクロソフト株式会社、SCSK株式会社と共催

2019年1月8日
楽天コミュニケーションズ株式会社

楽天コミュニケーションズ株式会社は、「Microsoft Dynamics 365　AI活用で次世代のコンタクトセンターはこう変わる　~AIが紡ぐ新たな顧客体験～」セミナーを日本マイクロソフト株式会社、SCSK株式会社と共催いたします。

コールセンターは人間が相手であるため、AIによる代行は困難とされてきていますが、その代わりに、コールセンターを支援する技術が開発されています。顧客がどこにいても、望む手段で対応することが非常に重要であることから、今は、マルチチャネルのタッチポイントに対応することや、セルフサービスとアシストチャネルにおいて、顧客が期待するパーソナライズされた一貫性のある体験を提供する必要があります。
本セミナーでは、ライブチャット活用による、コールセンター業務の効率化と顧客体験の向上例と、AI活用による次世代の姿をご紹介します。

開催概要

名称	「Microsoft Dynamics 365　AI活用で次世代のコンタクトセンターはこう変わる　～AIが紡ぐ新たな顧客体験～」（SCSK社のサイトにリンクします）
開催日	2019年2月13日（水）15:00-17:10（受付開始14:30）
会場	日本マイクロソフト株式会社　品川本社〒108-0075東京都港区港南2-16-3　品川グランドセントラルタワー JR品川駅港南口より　スカイウェイにて直結　徒歩3分京浜急行　品川駅より　徒歩6分
主催	日本マイクロソフト株式会社/SCSK株式会社/楽天コミュニケーションズ株式会社
定員	50名（※申込多数の場合は抽選とさせていただきます。）
対象	・コンタクトセンターの導入・更改を検討されている方、情報収集をされている方・コンタクトセンターの顧客管理の導入・更改を検討されている方、情報収集をされている方
参加費	無料
プログラム	15:00-15:05 ご挨拶日本マイクロソフト株式会社 15:05-15:25 ＜セッション1＞チャット、Ai活用による楽天グループのおもてなし最前線～楽天グループの最新の取り組みをご紹介～楽天コミュニケーションズ株式会社　コンタクトセンターソリューションビジネス部　広瀬一輝 15:25-16:25 ＜セッション2＞オンライン接客デモンストレーション～Dynamics365+Live Assist for Microsoft Dynamics 365デモ～ SCSK株式会社　流通・CRMサービス部　梶　明日香 16:25-16:55 ＜セッション3＞ Microsoft Dynamics 365 AI for Customer Service のご紹介～MSのAIのノウハウが組込まれ、直ぐに活用できる Dynamics 365 AI for Customer Serviceのご紹介～日本マイクロソフト株式会社　クラウドプラクティス技術本部　井上　圭司 16:55-17:10 質疑応答