「テクマトリックス CRM FORUM 2019」にプラチナパートナーとして参加

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お知らせ

2019年1月8日
楽天コミュニケーションズ株式会社

楽天コミュニケーションズ株式会社は、「テクマトリックス CRM FORUM 2019」（東京開催）にプラチナパートナーとして参加いたします。

弊社講演内容

セッション時間	15：10 ～15：50　セッション3　「音声基盤」
会場	ザ・プリンスパークタワー東京B2F
テーマ	「楽天が提供する新たなプラットフォーム～オムニチャネル対応、AI活用のCCプラットフォームのご紹介～」
講演概要	2018年6月にリリースしたオムニチャネル対応クラウド型コンタクトセンターサービス「コネクト・ストーム」。国内での導入事例や、チャットやAI活用についてお話しさせて頂きます。また、CTIで蓄積されたデータをいかに活用し、センター運営の改善につなげるか、楽天グループで培った、CXと生産性を同時に高める課題解決のノウハウをご紹介させて頂きます。