ご挨拶

15:05～15:40
プライムフォース株式会社講演
「在宅型コールセンターを作るステップ～決定版～」
システムの活用やセキュリティなど、経営と現場の不安を払拭することができる構築のステップとは。ツールの選定やセキュリティの面で立ち止まらずに、コンタクトセンターの未来をつくるにはどうしたらよいか、完全公開。

「在宅化を推進したコールセンターで何が起こっているのか」
在宅化に取り組んだ海外のコールセンターでどのような課題や展開が生まれているのか。マネジメントやオペレーターの管理・品質確保などでどのような変化が生まれているのか、その展望について考えます。

15:40～15:50
楽天コミュニケーションズ株式会社
「在宅コンタクトセンターパッケージの効果と活用事例」

15:50～16:00
質疑応答