• ・業務工数の増加に悩むコンタクトセンターSV、管理者の方
• ・様々なクライアント業務を抱えているBPOコンタクトセンター業務に従事されている方
• ・コンタクトセンター運営における人材育成にお困りの方
• ・在宅コンタクトセンターの構築・運用に興味がある方
• ・コンタクトセンターシステムのクラウド化に興味がある方

「スーパーバイザーの時間をかけるべき業務と自動化すべき業務」
スーパーバイザーの“真“の業務は何か。
その業務に時間的投資をするためにはどうするべきか。
具体的な事例とシステムの有効活用例を交えて、ご紹介いたします。

「コンタクトセンター内におけるFAQの重要性」
FAQシステムのコンタクトセンターでの活用最新事例と、 SV業務効率化につながる活用例をご紹介します。

※プログラムタイトル・内容は変更する可能性がございます。

楽天コミュニケーションズ株式会社
営業本部コンタクトセンターソリューションビジネス部
奥住　界
前職では、BPO事業者にて様々な業界（学習塾、人材サービス、通信等）のクライアント業務の運用・構築に携わる。現在、楽天コミュニケーションズ株式会社にて「楽天コネクト Storm」の顧客開発・導入支援を担当。

株式会社オウケイウェイヴ
ソリューションビジネス本部
アライアンスグループ
村越　寿夫 様
前職では、BPO事業者にて様々なクラウドサービスのサポート業務、インバウント営業、アウトバウンド営業のCCオペレーター業務に携わる。現在、株式会社オウケイウェイヴにて「OKBIZ.シリーズ」の代理店営業・各種セミナー、勉強会などを担当。