2018年5月30日
楽天コミュニケーションズ株式会社

楽天グループの通信会社である楽天コミュニケーションズ株式会社（本社：東京都世田谷区、代表取締役会長兼社長：平井 康文、以下「楽天コミュニケーションズ」）は、大規模コンタクトセンターのあらゆる顧客チャネルに対応し、多くのサードパーティシステムと連携可能なクラウドコンタクトセンターサービス「コネクト・ストーム（Connect Storm）」を2018年6月1日より正式に販売開始いたします。

なお、販売に先立ち弊社コンタクトセンターでの利用を開始いたしました。順次、楽天グループにおいての導入を予定しております。今後、楽天グループの持つ技術や知見を活かし、さらなる高品質なサービスを提供してまいります。

提供開始機能

※2018年6月1日時点

■CTI機能

PBX機能・IVR・Voicemail・電話会議・ACD・モニタリング・ウィスパリング
・ヒストリカル／リアルタイムレポート・全通話録音　など

■オムニチャネル対応

WEBチャット・E-mail・WebRTC・Twitter

■CRM連携

Salesforce

提供料金（税抜）

基本料金

Contact Centerライセンス／席

：　12,000円／月～

UCライセンス／席

：　 2,000円／月～

※月額基本料金に含まれる機能（抜粋）：
・PBX機能・IVR・Voicemail・電話会議・ACD・モニタリング・ウィスパリング
・ヒストリカル／リアルタイムレポート　など

「コネクト・ストーム（Connect Storm）」は、楽天コミュニケーションズが提供してきた「コネクトシリーズ」の新サービスとして、世界で多くの実績をもつContent Guru, Ltd.（本社：イギリス バークシャー）のコンタクトセンター向けクラウドプラットフォームを採用したコンタクトセンターサービスです。「コネクト・ストーム（Connect Storm）」は、オムニチャネル化を実現し、楽天グループのAIをはじめとする最先端の機能性、拡張性、99.999％の信頼性、柔軟性において高品質なサービスを提供することができます。

サービス紹介ページURL

https://comm.rakuten.co.jp/houjin/connectstorm/

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