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楽天ブロードバンドプレミアム(プロバイダ/楽天ひかり) 障害情報
楽天ブロードバンドプレミアム(プロバイダ/楽天ひかり)
障害情報を以下に掲載いたします。お詫び申し上げると共に状況をご報告いたします。
【障害復旧】メンバーズステーションがご利用しづらい状況（07月03日09時40分時点）
平素は、弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
以下の通り、楽天ブロードバンドプレミアムのお客さまにおいて、
メンバーズステーションをご利用できない状況が発生しておりました。
記
| 発生日時: | 2025年7月3日 03時06分 |
| 復旧日時: | 2025年7月3日 09時10分 |
| 対象: | 楽天ブロードバンドプレミアムサービスをご利用のお客様 |
| 影響: | メンバーズステーションがご利用しづらい状態が発生しておりました |
| 原因: | システム障害 |
お客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
サービス問い合わせ窓口
電話番号：0120-987-700
受付時間：9:00〜17:30（土日祝日、年末年始を除く）
---------------------------------------
Outage Notification (As of 09:40 am, July 3)
---------------------------------------
*Outage Start
July 3, 2025 03:06 a.m.
*Outage End
July 3, 2025 09:10 a.m.
*Affected customers
Users of the Rakuten Broadband Premium Services
*Impact
Members station of Rakuten Broadband Premium was difficult to use.
We apologize for any inconvenience this outage may have caused you.
Contact for inquiries
Tel: 0120-987-700
Reception hours: Weekdays 9:00-17:30
2025年07月03日 07時48分掲載
2025年07月03日 09時41分更新
【障害発生/障害復旧】楽天ブロードバンドプレミアムで通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況（5月12日08時30分時点）
平素は、弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
以下の通り、楽天ブロードバンドプレミアムのお客さまにおいて、
当社の通信サービスをご利用できない、または利用しづらい状況が発生しておりました。
記
| 発生日時: | 2025年5月12日 06時59分 |
| 復旧日時: | 2025年5月12日 07時02分 |
| 対象: | 楽天ブロードバンドプレミアム マネージドVPN Secureをご利用の一部のお客様 |
| 影響: | 接続がしづらい、または接続が出来ない状態が発生しておりました |
| 原因: | 弊社設備不具合 |
お客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
サービス問い合わせ窓口
電話番号：0120-987-700
受付時間：9:00〜17:30（土日祝日、年末年始を除く）
2025年05月12日 08時32分掲載
2025年05月12日 17時26分更新
【障害復旧】楽天ブロードバンドプレミアムで通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況（3月3日21時50分時点）
平素は、弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
以下の通り、楽天ブロードバンドプレミアムのお客さまにおいて、
当社の通信サービスをご利用できない、または利用しづらい状況が発生しておりました。
記
| 発生日時: | 2025年3月3日 14時07分 |
| 復旧日時: | 2025年3月3日 20時00分 |
| 対象: | 山形/秋田エリアにて、下記サービスをご利用の一部のお客様 ・楽天ブロードバンドプレミアム IPv6 |
| 影響: | 接続がしづらい、または接続が出来ない状態が発生しておりました |
| 原因: | 弊社設備不具合 |
お客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
サービス問い合わせ窓口
電話番号：0120-987-700
受付時間：9:00〜17:30（土日祝日、年末年始を除く）
---------------------------------------
Outage Notification (As of 9:50 pm, March 3)
---------------------------------------
*Outage Start
March 3, 2025 2:07 p.m.
*Outage End
March 3, 2025 8:00 p.m.
*Affected customers
Some users of the following services in the Yamagata/Akita area.
- Rakuten Broadband Premium IPv6
*Impact
All of connection disabled to the Internet.
Users of the Rakuten Broadband Premium DNS servers may be temporarily unable to connect.
We apologize for any inconvenience this outage may have caused you.
Contact for inquiries
Tel: 0120-987-700
Reception hours: Weekdays 9:00-17:30
2025年03月03日 17時10分掲載
2025年03月03日 21時57分更新
【障害発生/障害復旧】楽天ブロードバンドプレミアムで通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況（2月13日14時30分時点）
平素は、弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
以下の通り、楽天ブロードバンドプレミアムのお客さまにおいて、
当社の通信サービスをご利用できない、または利用しづらい状況が発生しておりました。
記
| 発生日時: | 2025年2月13日 10時40分 |
| 復旧日時: | 2025年2月13日 11時35分 |
| 対象: | 群馬/長野/山梨/新潟エリアにて、下記サービスをご利用の一部のお客様 ・楽天ブロードバンドプレミアム IPv6 |
| 影響: | 接続がしづらい、または接続が出来ない状態が発生しておりました |
| 原因: | 弊社設備不具合 |
お客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
サービス問い合わせ窓口
電話番号：0120-987-700
受付時間：9:00〜17:30（土日祝日、年末年始を除く）
---------------------------------------
Outage Notification (As of 2:30 pm, February 13)
---------------------------------------
*Outage Start
February 13, 2025 10:40 a.m.
*Outage End
February 13, 2025 11:35 a.m.
*Affected customers
Some users of the following services in the Gunma/Nagano/Yamanashi/Niigata area.
- Rakuten Broadband Premium IPv6
*Impact
All of connection disabled to the Internet.
Users of the Rakuten Broadband Premium DNS servers may be temporarily unable to connect.
We apologize for any inconvenience this outage may have caused you.
Contact for inquiries
Tel: 0120-987-700
Reception hours: Weekdays 9:00-17:30
2025年02月13日 14時34分掲載
【障害発生/障害復旧】楽天ブロードバンドプレミアムで通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況（8月27日17時00分時点）
平素は、弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
以下の通り、楽天ブロードバンドプレミアムのお客さまにおいて、
当社の通信サービスをご利用できない、または利用しづらい状況が発生しておりました。
記
| 発生日時: | 2024年8月27日 13時30分 |
| 復旧日時: | 2024年8月27日 14時37分 |
| 対象: | 楽天ブロードバンドプレミアム マネージドVPN Secureをご利用のお客様 |
| 影響: | インターネット接続不安定 |
| 原因: | 弊社設備不具合 |
お客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
サービス問い合わせ窓口
電話番号：0120-987-700
受付時間：9:00〜17:30（土日祝日、年末年始を除く）
2024年08月27日 17時05分掲載
【障害復旧】楽天ブロードバンドプレミアムで通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況（8月10日06時20分時点）
平素は、弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
以下の通り、楽天ブロードバンドプレミアムのお客さまにおいて、
当社の通信サービスをご利用できない、または利用しづらい状況が発生しておりました。
記
| 発生日時: | 2024年8月10日 01時32分 |
| 復旧日時: | 2024年8月10日 05時47分 |
| 対象: | 下記サービスをご利用のお客様 ・楽天ブロードバンドプレミアム マネージドVPN Secure |
| 影響: | インターネット接続不安定 |
| 原因: | 弊社設備不具合 |
お客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
サービス問い合わせ窓口
電話番号：0120-987-700
受付時間：9:00〜17:30（土日祝日、年末年始を除く）
2024年08月10日 03時17分掲載
2024年08月10日 06時22分更新
【障害復旧】楽天ブロードバンドプレミアムで通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況（8月9日20時20分時点）
平素は、弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
以下の通り、楽天ブロードバンドプレミアムのお客さまにおいて、
当社の通信サービスをご利用できない、または利用しづらい状況が発生しておりました。
記
| 発生日時: | 2024年8月9日 11時58分 |
| 復旧日時: | 2024年8月9日 19時30分 |
| 対象: | 下記サービスをご利用のお客様 ・楽天ブロードバンドプレミアム マネージドVPN Secure |
| 影響: | インターネット接続不安定 |
| 原因: | 弊社設備不具合 |
お客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
サービス問い合わせ窓口
電話番号：0120-987-700
受付時間：9:00〜17:30（土日祝日、年末年始を除く）
2024年08月09日 18時33分掲載
2024年08月10日 10時10分更新
【障害復旧】楽天ブロードバンドプレミアムで通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況（8月9日08時10分時点）
平素は、弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
以下の通り、楽天ブロードバンドプレミアムのお客さまにおいて、
当社の通信サービスをご利用できない、または利用しづらい状況が発生しておりました。
記
| 発生日時: | 2024年8月9日 05時35分 |
| 復旧日時: | 2024年8月9日 07時37分 |
| 対象: | 下記サービスをご利用のお客様 ・楽天ブロードバンドプレミアム マネージドVPN Secure ・楽天ブロードバンドプレミアム マネージドVPN Internet ・楽天ブロードバンドプレミアム マネージドVPN Secure Flex |
| 影響: | インターネット接続不可 |
| 原因: | 弊社設備不具合 |
お客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
サービス問い合わせ窓口
電話番号：0120-987-700
受付時間：9:00〜17:30（土日祝日、年末年始を除く）
2024年08月09日 07時18分掲載
2024年08月09日 08時15分更新
【障害発生/障害復旧】楽天ブロードバンドプレミアムで通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況（7月13日07時10分時点）
平素は、弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
以下の通り、楽天ブロードバンドプレミアムのお客さまにおいて、
当社の通信サービスをご利用できない、または利用しづらい状況が発生しておりました。
記
| 発生日時: | 2024年7月13日 04時39分 |
| 復旧日時: | 2024年7月13日 05時30分 |
| 対象: | 下記サービスをご利用の一部のお客様 ・楽天ブロードバンドプレミアム マネージドVPN Secure |
| 影響: | 迂回経路への切り替わり時に通信不安定 |
| 原因: | 対向事業者の不具合 |
お客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
サービス問い合わせ窓口
電話番号：0120-987-700
受付時間：9:00〜17:30（土日祝日、年末年始を除く）
2024年07月13日 07時13分掲載