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楽天ブロードバンドプレミアム(プロバイダ/楽天ひかり) 障害情報
楽天ブロードバンドプレミアム(プロバイダ/楽天ひかり)
障害情報を以下に掲載いたします。お詫び申し上げると共に状況をご報告いたします。
【障害発生/障害復旧】楽天ブロードバンドプレミアムで通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況（8月27日17時00分時点）
平素は、弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
以下の通り、楽天ブロードバンドプレミアムのお客さまにおいて、
当社の通信サービスをご利用できない、または利用しづらい状況が発生しておりました。
記
| 発生日時: | 2024年8月27日 13時30分 |
| 復旧日時: | 2024年8月27日 14時37分 |
| 対象: | 楽天ブロードバンドプレミアム マネージドVPN Secureをご利用のお客様 |
| 影響: | インターネット接続不安定 |
| 原因: | 弊社設備不具合 |
お客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
サービス問い合わせ窓口
電話番号：0120-987-700
受付時間：9:00〜17:30（土日祝日、年末年始を除く）
2024年08月27日 17時05分掲載
【障害復旧】楽天ブロードバンドプレミアムで通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況（8月10日06時20分時点）
平素は、弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
以下の通り、楽天ブロードバンドプレミアムのお客さまにおいて、
当社の通信サービスをご利用できない、または利用しづらい状況が発生しておりました。
記
| 発生日時: | 2024年8月10日 01時32分 |
| 復旧日時: | 2024年8月10日 05時47分 |
| 対象: | 下記サービスをご利用のお客様 ・楽天ブロードバンドプレミアム マネージドVPN Secure |
| 影響: | インターネット接続不安定 |
| 原因: | 弊社設備不具合 |
お客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
サービス問い合わせ窓口
電話番号：0120-987-700
受付時間：9:00〜17:30（土日祝日、年末年始を除く）
2024年08月10日 03時17分掲載
2024年08月10日 06時22分更新
【障害復旧】楽天ブロードバンドプレミアムで通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況（8月9日20時20分時点）
平素は、弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
以下の通り、楽天ブロードバンドプレミアムのお客さまにおいて、
当社の通信サービスをご利用できない、または利用しづらい状況が発生しておりました。
記
| 発生日時: | 2024年8月9日 11時58分 |
| 復旧日時: | 2024年8月9日 19時30分 |
| 対象: | 下記サービスをご利用のお客様 ・楽天ブロードバンドプレミアム マネージドVPN Secure |
| 影響: | インターネット接続不安定 |
| 原因: | 弊社設備不具合 |
お客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
サービス問い合わせ窓口
電話番号：0120-987-700
受付時間：9:00〜17:30（土日祝日、年末年始を除く）
2024年08月09日 18時33分掲載
2024年08月10日 10時10分更新
【障害復旧】楽天ブロードバンドプレミアムで通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況（8月9日08時10分時点）
平素は、弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
以下の通り、楽天ブロードバンドプレミアムのお客さまにおいて、
当社の通信サービスをご利用できない、または利用しづらい状況が発生しておりました。
記
| 発生日時: | 2024年8月9日 05時35分 |
| 復旧日時: | 2024年8月9日 07時37分 |
| 対象: | 下記サービスをご利用のお客様 ・楽天ブロードバンドプレミアム マネージドVPN Secure ・楽天ブロードバンドプレミアム マネージドVPN Internet ・楽天ブロードバンドプレミアム マネージドVPN Secure Flex |
| 影響: | インターネット接続不可 |
| 原因: | 弊社設備不具合 |
お客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
サービス問い合わせ窓口
電話番号：0120-987-700
受付時間：9:00〜17:30（土日祝日、年末年始を除く）
2024年08月09日 07時18分掲載
2024年08月09日 08時15分更新
【障害発生/障害復旧】楽天ブロードバンドプレミアムで通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況（7月13日07時10分時点）
平素は、弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
以下の通り、楽天ブロードバンドプレミアムのお客さまにおいて、
当社の通信サービスをご利用できない、または利用しづらい状況が発生しておりました。
記
| 発生日時: | 2024年7月13日 04時39分 |
| 復旧日時: | 2024年7月13日 05時30分 |
| 対象: | 下記サービスをご利用の一部のお客様 ・楽天ブロードバンドプレミアム マネージドVPN Secure |
| 影響: | 迂回経路への切り替わり時に通信不安定 |
| 原因: | 対向事業者の不具合 |
お客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
サービス問い合わせ窓口
電話番号：0120-987-700
受付時間：9:00〜17:30（土日祝日、年末年始を除く）
2024年07月13日 07時13分掲載
【障害復旧】楽天ブロードバンドプレミアムで通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況（7月4日13時20分時点）
平素は、弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
以下の通り、楽天ブロードバンドプレミアムのお客さまにおいて、
当社の通信サービスをご利用できない、または利用しづらい状況が発生しておりました。
記
| 発生日時: | 2024年7月4日 08時30分 |
| 復旧日時: | 2024年7月4日 13時00分 |
| 対象: | 下記サービスをご利用の一部のお客様 ・楽天ブロードバンドプレミアム マネージドVPN Secure |
| 影響: | インターネット接続不安定 |
| 原因: | 弊社設備不具合 |
お客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
サービス問い合わせ窓口
電話番号：0120-987-700
受付時間：9:00〜17:30（土日祝日、年末年始を除く）
2024年07月04日 10時08分掲載
2024年07月04日 13時29分更新
【障害復旧】楽天ブロードバンドプレミアムで通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況（7月1日12時30分時点）
平素は、弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
以下の通り、楽天ブロードバンドプレミアムのお客さまにおいて、
当社の通信サービスをご利用できない、または利用しづらい状況が発生しておりました。
記
| 発生日時: | 2024年7月1日 08時50分 |
| 復旧日時: | 2024年7月1日 11時10分 |
| 対象: | 下記サービスをご利用の一部のお客様 ・楽天ブロードバンドプレミアム マネージドVPN Secure |
| 影響: | インターネット接続不安定 |
| 原因: | 弊社設備不具合 |
お客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
サービス問い合わせ窓口
電話番号：0120-987-700
受付時間：9:00〜17:30（土日祝日、年末年始を除く）
2024年07月01日 11時15分掲載
2024年07月01日 12時35分更新
【障害発生/障害復旧】楽天ブロードバンドプレミアムで通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況（6月26日03時25分時点）
平素は、弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
以下の通り、楽天ブロードバンドプレミアムのお客さまにおいて、
当社の通信サービスをご利用できない、または利用しづらい状況が発生しておりました。
記
| 発生日時: | 2024年6月26日 00時10分 |
| 復旧日時: | 2024年6月26日 00時24分 |
| 対象: | 下記サービスをご利用の一部のお客様 ・楽天ブロードバンドプレミアム マネージドVPN Secure |
| 影響: | 迂回経路への切り替わり時に通信不安定 |
| 原因: | 対向事業者の不具合 |
お客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
サービス問い合わせ窓口
電話番号：0120-987-700
受付時間：9:00〜17:30（土日祝日、年末年始を除く）
2024年06月26日 03時32分掲載
【障害発生/障害復旧】メンバーズステーションがご利用できない、またはご利用しづらい状況（2月19日13時20分時点）
平素は、弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
以下の通り、楽天ブロードバンドプレミアムのお客さまにおいて、
当社の通信サービスをご利用できない、または利用しづらい状況が発生しておりました。
記
| 発生日時: | 2024年2月19日 12時11分 |
| 復旧日時: | 2024年2月19日 12時50分 |
| 対象: | 楽天ブロードバンドプレミアムサービスをご利用のお客様 |
| 影響: | メンバーズステーションがご利用できない、または利用しづらい |
| 原因: | 弊社設備不具合 |
お客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
サービス問い合わせ窓口
電話番号：0120-987-700
受付時間：9:00〜17:30（土日祝日、年末年始を除く）
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Outage Notification (As of 1:20 pm, Feburary 19)
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*Outage Start
Feburary 19, 2024 0:11 p.m.
*Outage End
Feburary 19, 2024 0:50 p.m.
*Affected customers
Users of the Rakuten Broadband Premium Services
*Impact
Members station of Rakuten Broadband Premium was difficult to use.
We apologize for any inconvenience this outage may have caused you.
Contact for inquiries
Tel: 0120-987-700
Reception hours: Weekdays 9:00-17:30
2024年02月19日 13時28分掲載
【障害発生/障害復旧】楽天ブロードバンドプレミアムで通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況（1月9日03時50分時点）
平素は、弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
以下の通り、楽天ブロードバンドプレミアムのお客さまにおいて、
当社の通信サービスをご利用できない、または利用しづらい状況が発生しておりました。
記
| 発生日時: | 2024年1月9日 03時00分 |
| 復旧日時: | 2024年1月9日 03時03分 |
| 対象: | 下記サービスをご利用の一部のお客様 ・楽天ブロードバンドプレミアムマネージドVPN Secure ・楽天ブロードバンドプレミアムマネージドVPN Secure Flex ・楽天ブロードバンドプレミアムマネージドVPN Internet |
| 影響: | インターネット通信不可 |
| 原因: | 弊社設備不具合 |
お客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
サービス問い合わせ窓口
電話番号：0120-987-700
受付時間：9:00〜17:30（土日祝日、年末年始を除く）
2024年01月09日 04時01分掲載
2024年01月09日 08時44分更新
【障害発生/障害復旧】楽天ブロードバンドプレミアムで通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況（12月21日15時40分時点）
平素は、弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
以下の通り、楽天ブロードバンドプレミアムのお客さまにおいて、
当社の通信サービスをご利用できない、または利用しづらい状況が発生しておりました。
記
| 発生日時: | 2023年12月21日 11時10分 |
| 復旧日時: | 2023年12月21日 13時19分 |
| 対象: | 楽天ブロードバンドプレミアム マネージドVPN Secureをご利用のお客様 |
| 影響: | インターネット接続不安定 |
| 原因: | 弊社設備不具合 |
お客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
サービス問い合わせ窓口
電話番号：0120-987-700
受付時間：9:00〜17:30（土日祝日、年末年始を除く）
2023年12月21日 15時51分掲載