【障害発生/障害復旧】楽天コネクト SmaComで通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況（10月23日19時30分時点）

平素は、弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
以下の通り、楽天コネクト SmaComのお客さまにおいて、
当社の通信サービスをご利用できない、または利用しづらい状況が発生しておりました。

記

お客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

電話番号：0120-897-399
受付時間：9:00〜17:30（土日祝日、年末年始を除く）

2025年10月23日 19時36分掲載
2025年10月24日 12時00分更新

【注意喚起】 楽天コネクト SmaComでIVR(自動音声応答)設定に起因する不具合情報

平素は、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、楽天コネクト SmaComのサービスにおいて、IVR(自動音声応答)設定に起因する不具合が確認されましたので、ご報告いたします。

不具合の内容：
IVR(自動音声応答)の設定に関して、ガイダンスの再生を「無し」に設定した場合、正常に着信しない不具合がございます。
現在対応を進めております、不具合改修のプログラム適用が完了するまでは、本設定は行わないようお願い申し上げます。

対象となる設定箇所：

 1) SmaComの管理画面にログイン
 2) 「通話設定」→「IVR(自動音声応答)」をクリック
 3) 右上の「追加」をクリック
 4) 一般タブの「ガイダンス :」を「無し」にして保存しないでください

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

電話番号：0120-897-399
受付時間：9:00〜17:30（土日祝日、年末年始を除く）

2025年09月04日 20時01分掲載

【障害発生/障害復旧】楽天コネクト SmaComで通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況（5月26日17時30分時点）

平素は、弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
以下の通り、楽天コネクト SmaComのお客さまにおいて、
当社の通信サービスをご利用できない、または利用しづらい状況が発生しておりました。

記

お客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

電話番号：0120-897-399
受付時間：9:00〜17:30（土日祝日、年末年始を除く）

2025年05月26日 17時36分掲載