コールセンター向け機能を強化した
クラウドテレフォニー
「FUSION Connect Premium」を提供開始
～CRM連携機能のAPIや全通話録音機能が利用可能に～

2012年11月06日
フュージョン・コミュニケーションズ株式会社

楽天グループの通信会社であるフュージョン・コミュニケーションズ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：相木孝仁 以下、フュージョン）は、PBX（※1）やビジネスフォンを購入することなく、コールセンターに必要な環境を構築できるクラウド（※2）テレフォニーサービス「FUSION　Connect（フュージョン・コネクト）」に、より席数が多いコールセンター向けの機能を強化した「FUSION Connect Premium（フュージョン・コネクト・プレミアム)」をラインナップとして追加し、12月3日より提供開始することをお知らせいたします。

「FUSION Connect Premium」サービス概要

「FUSION Connect Premium」は、現在提供中の「FUSION Connect」より、さらにCTIと連携したCRM（※3）やSFA（※4）などのアプリケーションを必要とするコールセンター向けのシステムです。在宅勤務を含めた多拠点展開などにも、より効果が期待できます。
「FUSION Connect」の、オペレーターが簡単に操作可能、自社で設定変更が容易に変更可能といった特徴に加え、カスタマイズ可能な領域を提供し、全通話録音などコールセンターで必要とされる関連アプリケーションをオプションメニューとしてご利用いただくことが可能です。また、PBX機能にコールセンター業務アプリケーションを付加させたいユーザーやシステムインテグレーターへ、クラウド内にレンタルサーバーを用意し、ユーザーのコールセンター環境を充実させやすくするためのインフラサービスもご用意いたします。詳細につきましては、 https://www.fusioncom.co.jp/houjin/connect/premium/ をご覧ください。

ご利用月額料金

1. 1.基本料金
   ・ライセンス料金 ：9,975円/ライセンス
   ・専用サーバー利用料金：15,750円/1テナント
2. 2.オプション
   ・全通話録音 ：3,150円/１席
   ・レンタルサーバー ：31,500円/1テナント

※その他に、レポート機能や導入支援、保守・監視などのサービスもオプションにてご提供いたします。

システム構成例（50席のコールセンターを全通話録音付でご利用の場合）

• サーバー使用料    ：15,750円
• シートライセンス  ：9,975円X50席＝498,750円
• 全通話録音（オプション）：3,150円X50席＝ 157,500円
  

  合計　　　　　　　　 ：672,000円（月額）

尚、サービスの提供開始に先立ち、2012年11月15日（木）・16日（金）　池袋サンシャインシティ・コンベンションセンターで開催される「第13回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2012 in 東京」の弊社ブースにおいて、「FUSION Connect Premium」をご紹介いたします。展示会場では、ファーストユーザーである『ほけんの窓口グループ株式会社』様の導入事例のご紹介とともにデモを実施する予定です。

• ※1 PBX（Private Branch Exchange）： 企業などで内線電話同士の接続や、加入者電話網やIP電話回線などの公衆回線への接続を行なう機器
• ※2 ソフトウェアやデータなどを、必要に応じてインターネットなどのネットワークからサービスの形で受け取り、ユーザーが利用する方式
• ※3 CRM（Customer Relationship Management）：ITを利用して企業と顧客の長期的な関係を築く仕組み
• ※4 SFA（sales force automation）：ITを利用して営業を効率化する仕組み

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