クラウド型コールセンターシステム
「FUSION Connect」のプラットホームを
革新した新サービス
「FUSION Connect 2.0」を提供開始

2013年11月11日
フュージョン・コミュニケーションズ株式会社

楽天グループの通信会社であるフュージョン・コミュニケーションズ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：相木孝仁 、以下フュージョン）は、コストパフォーマンスに優れ、多様なニーズに対応できる、クラウド型コールセンターサービス「FUSION Connect（フュージョン・コネクト、以下Connect)」の後継サービス「FUSION Connect 2.0（フュージョン・コネクト　ニーテンゼロ、以下Connect 2.0）」を開発し、11月14日（木）より申込みの受け付けを開始いたします。

「Connect」は、2011年10月のサービス開始から、累計300社以上(2013年6月)の導入実績をもち、特に30～100席程度の中規模コールセンターにおいて高い評価をいただいているコールセンターシステムです。後継サービスとなる「Connect 2.0」は「Connect」の特長である、短期構築・低導入費・柔軟性はそのままに、さらに多数の機能を追加、安定性・セキュリティの向上も図りました。

「Connect 2.0」の最大の特長は、システムプラットホームの革新です。「Connect」は、CPU・メモリ、OS等のリソースを契約社サーバ（以下、テナント）単位で共有するマルチテナント方式です。対して、「Connect 2.0」では、テナントごとに独立したクラウドサーバを提供するシングルテナント方式に移行しました。これによりテナント間の影響を排除し、より安定したサービス提供が可能となりました。

さらに、「Connect 2.0」では、これまで専用サーバでしか提供が不可能であったさまざまな機能を追加しています。異なるテナント間で内線を共有する「リンクサーバ機能」、発信時に任意の電話番号を選択して発信者に表示可能な「ダイヤルプラン」、加えて、来年2月には、PC上で、内線発着信・保留・転送等が行えるコール管理ツール「HUD（ハッド）」のWebブラウザ版（インストール不要）をリリース予定です。在宅や複数オペレータでの席共有業務に最適なツールを無料で提供します

今回の発表とあわせ、2013年11月14日（木）から池袋サンシャインシティ・コンベンションセンターで開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2013 in 東京」（URL：http://www.callcenter-japan.com/tokyo/）の弊社ブースにおいて「Connect 2.0」を紹介いたします。展示会場では、来年2月リリース予定の「HUDweb」のデモもご覧いただけます。

詳細はサービスURLをご覧ください。

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