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WebRTCソリューション米国リーディングカンパニー
CaféX Communications, Inc.と
国内総販売代理店契約を締結
2016年11月17日
楽天コミュニケーションズ株式会社
楽天グループの通信会社である楽天コミュニケーションズ株式会社（本社：東京都世田谷区、代表取締役会長：平井 康文、以下「楽天コミュニケーションズ」）は、モバイルおよびウェブ・プラットフォーム向けWebRTC（注1）の米国リーディングプロバイダーCaféX Communications, Inc. (本社：ニューヨーク州ニューヨーク市、CEO：Rami Musallam、以下「CafeX」）と、CafeX製品における国内総販売代理店契約を締結しました。
CafeXは、ブラウザでPCやモバイル端末のシームレスなコミュニケーションを実現するWebRTCをベースとしたソリューションを2013年に製品化しています。主力のWebRTCコラボレーションツール「Live Assist®（ライブアシスト）」は、米国では主要銀行や主要保険会社に導入されており、「顧客エンゲージメント」の分野で多くの受賞歴を持つソリューションです。2015年11月に本格的に日本市場へと進出し、技術パートナーとともにマーケティング活動を進めた結果、銀行・証券・保険等の金融業界はじめ、自動車、不動産、小売業等、様々な業界において高く評価されています。
楽天コミュニケーションズでは、これまでIP電話などコミュニケーションにおける新たな可能性を開拓してきました。このたびの、カスタマーエンゲージメントの最大化を可能とする製品を持つCafexとの国内総販売代理店契約の締結は、2020年には391億円に拡大（注2）すると予測されるWebRTC市場において、ソリューション提供をさらに拡充することを目的としています。
楽天コミュニケーションズは、WebRTCの主力製品である「Live Assist®」の日本での販売に加え、2017年には、同社のコンタクトセンター向けリアルタイムコーチングソリューション「Supervisor Assist（スーパーバイザーアシスト）」、企業向けWeb会議システム「Chime（チャイム）」等、WebRTCをベースとした新たなソリューションの販売も順次開始予定です。
- 注1：Web Real-Time Communicationの略。プラグイン無しでウェブブラウザ間のボイスチャット、ビデオチャットなどができる技術。
- 注2：（出所）Disruptive Analysis 2014 Web RTC Report、MarketsandMarketsレポート、Garterレポート
Live Assist®製品概要
Live Assist®は、WebRTCを利用した、音声／ビデオ通話、ブラウザ共有、ファイル送受信・共有・代理入力、ビジュアルIVR（注3）などの機能をWebサイトやスマホアプリといった様々なコミュニケーションデバイスに提供するサーバー製品で、ビジネスにWebRTCを取り込み、コミュニケーションを高度化したいと考えるすべての企業を力強くサポートするWebRTC特化型プラットフォームです。
PBX（注4）やCTI（注5）、IVR（注3）などのCCコンタクトセンター機能を保有／連携した開発基盤も提供しているため、コンタクトセンターシステムに組み込む際に、音声チューニング等の必要がない点が大きなメリットです。
- 注3：Interactive Voice Responseの略。音声による自動応答を行うシステム。
- 注4：Private Branch eXchangeの略。施設内に設置される電話交換機のこと。
- 注5：Computer Telephony Integrationの略。コンピューターと電話機能を統合させるシステム。
Live Assist®製品の特長
【SDK提供】
WebサイトへのJavaスクリプト組み込み、iOS・Andfoidアプリへの組み込みが容易なソフトウェア開発キットをご提供
【構築知識不要】
必要なサーバーをワンパッケージでご提供
【チューニング不要】
ジッタや帯域幅を自動調整、コーデックの自動変換
【導入実績多数】
既存アプリ・システム組み込みの実績多数
米国では、様々な用途で利用されており実績が拡大しております。
【Live Assist製品ページ】
https://comm.rakuten.co.jp/houjin/liveassist/
イベント情報
2016年11月17日（木）・18日（金）に開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2016 in 東京」に出展します。
展示ブースでは「Live Assist®」「Supervisor Assist」のデモ体験が可能です。
（出展ブース：2F「2B-28」）
http://www.callcenter-japan.com/tokyo/
モバイルおよびウェブ・プラットフォーム向けのリアルタイム・エンゲージメント・ソリューションの大手プロバイダーです。WebRTCベースのオムニチャネル顧客交流ソリューションにおいて市場をリードしているCafeXは、企業の既存のコンタクトセンター基盤をモバイル・ウェブプラットフォームへと拡張するための広範なソフトウェアソリューションを提供しており、国際市場において顕著な拡大を見せています。詳細は www.cafex.com をご覧ください。
【楽天コミュニケーションズ株式会社について】
新ビジョン『The New Value Enabler towards our Digital Society』のもと、従来からの固定系通信サービス（マイライン、IP電話、インターネット接続サービス）に加え、モバイル、クラウドサービスなど今後の『Everything over Digitalization』を見据えたソリューションを提供する楽天グループのICT事業の会社です。IP プラットフォーム上での音声やデータ、コンテンツやアプリケーションなどの新たな可能性を創出すべく、さらなる事業展開、拡大を目指します。詳細は https://comm.rakuten.co.jp/ をご覧ください。
[リリースに関するお問い合わせ]
楽天コミュニケーションズ株式会社
経営企画部 溝口
Email ： rcomm-pr@mail.rakuten.com
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