楽天コミュニケーションズ、
顧客エンゲージメントを高める
オムニチャネルコンタクトセンターサービス
「コネクト・ストーム」を提供開始

2018年2月20日
楽天コミュニケーションズ株式会社

楽天グループの通信会社である楽天コミュニケーションズ株式会社（本社：東京都世田谷区、代表取締役会長兼社長：平井 康文、以下「楽天コミュニケーションズ」）は、大規模コンタクトセンターのあらゆる顧客チャネルに対応し、多くのサードパーティシステムと連携可能なクラウドコンタクトセンターサービス「コネクト・ストーム（Connect Storm）」を2018年4月より提供開始します。

このたび提供開始する「コネクト・ストーム（Connect Storm）」は、楽天コミュニケーションズが提供してきた「コネクトシリーズ」の新サービスとして、世界で多くの実績をもつContent Guru, Ltd.（本社：イギリス バークシャー）のコンタクトセンター向けクラウドプラットフォームを採用したコンタクトセンターサービスです。「コネクト・ストーム（Connect Storm）」は、オムニチャネル化を実現し、楽天グループのAIをはじめとする最先端の機能性、拡張性、99.999％の信頼性、柔軟性において高品質なサービスを提供することができます。

楽天コミュニケーションズは、これまで累計1,000社を超えるお客様にクラウドコンタクトセンターサービス「コネクト2.0」を提供してきました。このたび、既存のサービスに加え、「コネクト・ストーム（Connect Storm）」を通じて、これまでの知見と実績をもとに、さらなる顧客エンゲージメント強化の実現とユーザー企業の発展に貢献していきます。

Connect Stormの機能

「コネクト・ストーム（Connect Storm）」の特徴

• 1.　オムニチャネルを含むあらゆる連携を可能にする高機能性
  - SalesforceやMicrosoft Dynamicsなどの主要なCRMと連携可能
  - AI活用、リアルタイムレポート作成におけるカスタマイズや様々な統計分析のための連携ツールの提供
• 2.　大規模コンタクトセンターにも対応可能な拡張性
  - 小規模から大規模までマルチテナントで数万のオペレーター数にも対応可能
  - 幅広いユーザーとの顧客接点の強化を可能とする1テナントあたり1,000以上のオペレーターの稼動実績
• 3.　ミッションクリティカルな信頼性
  - 稼働率99.999％（5ナイン）の堅牢なキャリアグレードのプラットフォーム
  - 高度なセキュリティスタンダード認証取得（ISO27001、PCIDSS）
• 4.　ダイナミックオペレーションを実現する柔軟性
  - 急激なアクセス増加、大型案件の受託の際にも安心の柔軟設計
  - 最短3週間で開通、様々な状況に応じたブースの増減にも対応
• 5.　安心のワンストップソリューションおよびサービス提供
  - 050や0120番号の電話回線とコンタクトセンター機能をトータルにサポート
  - 通信事業者としての運用ノウハウと24時間365日のシステム監視体制

「コネクト・ストーム（Connect Storm）」の提供予定料金（税抜）

基本料金／席　：　12,000円／月～（提供予定）
最低利用期間　：　1カ月～

※月額基本料金に含まれる機能（抜粋）：
・PBX機能　・IVR　・Voicemail　・電話会議　・ACD　・モニタリング
・ウィスパリング　・ヒストリカル／リアルタイムレポート　など

■サービス紹介ページURL
https://comm.rakuten.co.jp/houjin/connectstorm/

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