1.「コロナ禍で分かったクラウドの優位性　～脱オンプレミスに向けた課題と対策～」
ウィズコロナ時代に求められる、変化に柔軟に対応できるセンターとは何なのか？ 本セッションでは、第一波への対応から見えてきた、クラウド化がもたらすメリットやオンプレミスとの比較、クラウド移行において情報収集しておくべきポイントについて、オンプレミス／クラウド両タイプの多数の導入・運営実績をもとにご紹介いたします。

岩崎通信機株式会社　営業本部第四営業部プリセールス担当　担当課長
山下 雅生 様

2.「コンタクトセンター在宅化の課題と対策」
コンタクトセンターの在宅化が一気に進行しています。それでも様々な障壁があり、解決すべき課題に苦労されている方も多いのが現状のようです。楽天グループをはじめとする最新事例から、在宅運用する場合の課題と対策についてご紹介いたします。

楽天コミュニケーションズ株式会社　営業本部
コンタクトセンターソリューションビジネス部　担当課長
串戸 洋一