2021年9月30日
楽天コミュニケーションズ株式会社

楽天グループのICT事業会社である楽天コミュニケーションズ株式会社（本社：東京都世田谷区、代表取締役会長：平井 康文、以下「楽天コミュニケーションズ」）が提供するコンタクトセンタープラットフォーム「楽天コネクト Storm」の国内導入席数がこの度1万席を超えました。

「楽天コネクト Storm」はクラウド型コンタクトセンタープラットフォームでありながら、99.999％のプラットフォーム可用性、大規模運用や突発的なスパイクにも耐えうる拡張性と信頼性を備えています。また、オムニチャネル化を実現し、また、楽天グループのAIをはじめとする最先端のテクノロジーを活用した、柔軟で、拡張性の高い、高品質なサービスをお客様にお届けしています。

2018年4月の国内提供開始より、楽天グループ内外の通信・金融・BPOなどのお客様にご採用いただき、2021年9月に国内導入席数が累計1万席を突破しました。

通信キャリアの強みを生かした、在宅コンタクトセンターを短期間＆ワンストップで構築できる「在宅コンタクトセンターパッケージ」や、専任のTAM(テクニカルアカウントマネージャー）、FE(フォーカスド・エンジニア）がチームで対応することで、お客様のオペレーション負荷を大きく低減し、障害の復旧速度を速める「プレミアムサポート」など、お客様のご要望に応じたサービスを展開していることが評価されています。

本年、米国大手リサーチ・コンサルティング会社Frost & Sullivan（本社：米国カルフォルニア州、以下「フロスト＆サリバン」）が主催する「2021 ベストプラクティスアワード」の「ジャパン コンタクトセンター・カスタマー・バリュー・リーダーシップ・アワード」を受賞しています。

楽天コミュニケーションズは、これまで累計1,200社を超えるお客様にクラウドコンタクトセンターサービスを提供してきました。今後とも、これまでの知見と実績をもとに、さらなる顧客エンゲージメント強化の実現とお客様の発展に貢献していきます。

「楽天コネクト Storm」はこちら
URL https://connect.rakuten.co.jp/storm/