「楽天コネクト Storm」オンラインミニセミナー | 楽天コミュニケーションズ株式会社

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お知らせ

「楽天コネクト Storm」オンラインミニセミナー
「オムニチャネル対応とレポートの紹介」
「顧客アンケートの実施」と「エージェント自己評価」の比較

2021年2月4日
楽天コミュニケーションズ株式会社

コンタクトセンターのプロフィットセンター化を実現する「楽天コネクト Storm」。
楽天グループを中心に国内3,000席に導入され、ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）実現を目指すお客さまにご評価をいただいております。
「楽天コネクト Storm」はこれまでのサービスと何が違うのか？
当セミナーでは、実際にデモをご覧いただき、その特長をご紹介いたします。
みなさまのご参加をお待ちしております。

開催概要

対象

・コンタクトセンターのDX実現・CX（カスタマーエクスペリエンス）向上を検討されている方
・次世代型コンタクトセンターに関心がある方
・コンタクトセンター運営の改善をしたい方

開催日時

2021年2月17日（水）11:00-11:30／13:00-13:30／15:00-15:30
2021年2月18日（木）11:00-11:30／13:00-13:30／15:00-15:30
2021年2月19日（金）11:00-11:30／13:00-13:30／15:00-15:30

※1日につき3回開催いたします。

プログラム

	テーマ	内容
17日(水)	DX	「オムニチャネル対応とレポートの紹介」リアルタイムレポートとヒストリカルレポートをご紹介
18日(木)	顧客接点	「顧客アンケートの実施」と「エージェント自己評価」の比較ヒストリカルレポートによる「顧客入力値」と「エージェント自己評価」の比較をご紹介
19日(金)	VOC（Voice of Customer）	「顧客アンケートの実施」と「エージェント自己評価」の比較ヒストリカルレポートによる「顧客入力値」と「エージェント自己評価」の比較をご紹介