Case Studyお客さまの声

課題～効果

システムダウンのリスク、架電量増加への対応

楽天デリバリーでは、ユーザーから注文を受けると、システムが自動的に出店店舗へ確認の電話をする。これまでは、専用サーバにCTIボードを差し込み、アナログ回線を通じて店舗へ発信していた。そのため、CTIボードや専用サーバの障害が発生するといった物理的なリスク、発信量の増加によるハードウェア追加コストおよびそのリードタイム、それらに関わる工数などの問題を抱えていた。そこで、物理的なリスクの軽減、コストを抑えて容易かつ迅速にシステム増強できる新たな仕組を模索していた。

Asteriskについては、インターネットニュース、特に秋田県大館市庁舎の導入事例が参考になった。また、グループ企業の楽天コミュニケーションズによる、Asterisk＋IP電話サービス提供開始の発表により、Asteriskでこれらの課題を解消できないか検討をはじめた。

物理的ハードウェアの削減、発信回線数の増加も設定変更のみ！

Asterisk＋IP電話サービスはIPベースのためCTIボードが不要となり、システムダウンのリスクを極限まで低減できることができる。発信回線の増加も物理的なシステムの増設はなく、設定変更だけとなる。課題となっていた工数削減も可能だ。さらに利用していた回線からIP電話サービスへ切り替えることで通話料金のコスト削減も見込める。

これらの効果が見込めることから、Asteriskの採用を決定した。移行作業も特に大きな問題も無くコスト削減が実現した。IPベースだからこそ発信システムのレスポンスも向上し出店店舗からも評価を得ることができた。