Case Studyお客さまの声

お話を伺った米澤様弊社では、秘書代行業務以外にも、通信販売の電話応対サービスなど、様々な電話業務を代行しています。
その為、お客様ごとの時間外のアナウンス（IVR）の設定や電話の転送作業の設定が複雑多岐にわたり、既存のPBXの変更作業だけでも相当の工数が掛かっていたんです。そのため、これらの設定・変更をプログラム化し、一元管理できる方法を探していました。

また、お客様から「留守番電話のメッセージ等をメールで送ってほしい」という要望をいただき、メールサーバやアプリケーションサーバと連携できる電話システムの構築が不可欠でした。しかし、従来のPBXではWEBやBD、メールアプリケーションと音声が連携したシステムを構築できず、困っていました。

さらに、業務拡大により移転を考えていましたが、お客様にご提供している電話番号が変わる事がないよう、現在と同じNTTの基地局内でしか移動が出来なかった事も大きな課題でしたね。

お客様から寄せられる様々な要望をクリアするには、設備のIP化、アプリケーションとの連動が不可欠でした。IP電話サービスとAsteriskを組み合わせる事で、今の設備を活かしながら、コストを抑え現状のニーズにマッチした設備が構築出来るのではないか」と思ったんです。

IP電話サービスの基本料金が「100円/月」と大変安いため、運用費の削減に繋がる点も決め手になりました。