弊社は2000年3月、フュージョン・コミュニケーションズという社名で誕生しました。「フュージョン」という言葉には、核融合によって爆発的なエネルギーをつくるという意味と、遺伝子融合によって新しいものを生み出すという二つの意味が込められており、創業以来私たちはインターネットの技術による新しいサービスを次々と生み出してきました。
2007年に楽天グループの一員となり、2015年には社名を新たに楽天コミュニケーションズとして、創業当時のベンチャースピリットを残しながら今日まで成長を続けています。

そのような歴史を有する我々ですが、市場環境の変化により、数年前から大きなターニングポイントに差し掛かっています。具体的には、電話やインターネット接続サービスといったインフラ基盤を提供する会社から、それらの技術基盤に独自の付加価値を加えお客様のデジタル変革を支援するソリューションを提供する会社へと変革を遂げる必要がありました。そこで、コーポレートビジョンを「デジタル社会の価値創造イネーブラーを目指す」というものに刷新し、新たな道を歩みはじめました。

そうしたビジョンを追求し具体的に経営改革を推し進めるため、2016年から“Quality Journey （クオリティ・ジャーニー）”という名のもと、経営品質向上プログラムをスタートさせました。その考え方の中に、日本で昔から近江商人の心得とされた「三方良し」と似た考え方があります。「売り手良し、買い手良し、世間良し」という売り手と買い手がともに満足し、社会貢献もできることを良い商売とする考えです。
当初は50名近いマネージャーが週末のワークショップに参画し、エクセレントカンパニーの事例や顧客視点からの戦略ストーリー策定等、様々な議論を積み重ねてきました。そのプログラムは第二世代を経て、現在は第三世代まで引き継がれています。
社内での活動にとどまらず、外部の客観的な審査を受けることで、自分たち自身では気づきにくい強みであったり、改善すべき課題が明確化できるのではないかと考え、2018年には経営品質協議会の第一回経営デザインランクアップ認証に申請、認定頂くに至りました。