掲載効果を正確に測定し、
ビジネスチャンスの拡大に貢献

歯科、解体工事、給湯器を始め、日常生活に役に立つ情報を発信するメディアサイトを複数運営している株式会社フォーライフテクノロジー。
サイトの運営のなかで、電話によるコンバージョンを正確に測定できない課題を抱えていました。そこで、コール・インテリジェンスの導入によって、入電経路や成果が発生したメディア等を把握できるようになりました。その結果、クライアント様には広告掲載の効果を実感いただくことができ、継続的な広告掲載に繋がるようになりました。
フォーライフテクノロジー 石倉様に導入の経緯と効果についてお話を伺いました。

きめ細かい営業の対応が決め手で導入を決定

楽天コミュニケーションズに決めた理由

サービスを知ることになったのはどういった経緯でしょうか？

メディアサイトの運営を始めたころから、クライアント様の電話番号を直接掲載する方法だと入電数が把握しにくく、広告の効果が分かりにくいため、コールトラッキングツールの導入が必要だと考えていました。その際に検索エンジンからコール・インテリジェンスを知り、早速検討に入りました。

導入の決め手はどんなところでしょうか？

必要な電話番号数と機能に対して導入費用と月額費用が最もリーズナブルだったのが決め手です。
また営業担当者の対応スピーディーで、当社の要件に対しての提案がスムーズかつ価格面でも柔軟にご対応いただけたことも評価しました。

特に役立っている機能があれば教えていただけないでしょうか？

電話を受けた際にどの媒体・ページを見たのか知らせてくれる「音声ガイダンス機能」を重宝しています。先に申し上げたように一部の媒体・ページに絞ってキャンペーンを実施することがありますが、キャンペーン適用か否かを判断するために毎回「どの媒体・ページをご覧になりましたか？」と聞く必要がありました。コール・インテリジェンス「音声ガイダンス機能」を利用することで、受電時にどの媒体・ページからなのか案内が流れる設定にすることで応答時にどの媒体・ページ経由か尋ねる必要がなく、スピーディーな案内が可能になりました。
また、一定以上の電話のみをコンバージョンカウントしてくれる成果判定機能も正確な広告効果把握に役立っています。
その他にもオペレーターが埋まっていて電話が受けられない際に自動で転送を行う「不在話中転送」も活用しています。

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